REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Prodávající a kontaktní údaje

Prodávajícím je podnikající fyzická osoba:

Lenka Kunzová
Sídlo: T. G. Masaryka 727, 272 01 Kladno
IČO: 64742806
DIČ: CZ5556302279
Zapsaná v živnostenském rejstříku; příslušným živnostenským úřadem je Magistrát města Kladna.
Internetový obchod: www.sparkling.cz
E-mail: info@sparkling.cz
Telefon: +420 722 772 994

2. Působnost reklamačního řádu

2.1. Tento reklamační řád upravuje práva spotřebitelů z vadného plnění. Spotřebitelem je člověk, který nakupuje mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu svého povolání.

2.2. Práva a povinnosti se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění. Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky Sparkling.cz a neomezuje zákonná práva spotřebitele.

2.3. Při nákupu v rámci podnikání se práva z vadného plnění řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku a případnou individuální dohodou.

3. Za jaké vady odpovídáme

3.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí zejména:

• odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším dohodnutým vlastnostem,
• být vhodné ke sjednanému účelu a k účelu, ke kterému se zboží stejného druhu obvykle používá,
• odpovídat obvyklým požadavkům na životnost, bezpečnost a další vlastnosti, které lze rozumně očekávat,
• být dodáno s dohodnutými a obvykle očekávanými součástmi, příslušenstvím a potřebnými pokyny,
• odpovídat poskytnutému vzorku nebo předloze.

3.2. Odlišnost od obvykle očekávané vlastnosti lze sjednat pouze tehdy, pokud na ni prodávající spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a spotřebitel s ní při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil. Samotná sleva nevylučuje reklamaci jiných vad.

3.3. Zákonná práva z vadného plnění se vztahují také na šperky vyrobené nebo upravené na přání. Prodávající odpovídá i za soulad úpravy s odsouhlaseným zadáním.

4. Doba odpovědnosti za vady

4.1. Spotřebitel může reklamovat vadu, která se na zboží projeví během dvou let od převzetí.

4.2. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, předpokládá se, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

4.3. Při oprávněné reklamaci zákonné doby neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat.

4.4. Reklamaci doporučujeme uplatnit co nejdříve po zjištění vady. Samotné uplynutí dvou let od převzetí nevylučuje reklamaci vady, která se prokazatelně projevila ještě během této doby.

4.5. Případná dobrovolná záruka za jakost poskytovaná prodávajícím nebo výrobcem se řídí příslušným záručním prohlášením. Neomezuje zákonná práva spotřebitele vůči prodávajícímu.

5. Jak reklamaci uplatnit

5.1. Reklamaci můžete uplatnit:

• osobně ve Zlatnictví Lenka, T. G. Masaryka 727, 272 01 Kladno,
• zasláním zboží na uvedenou adresu,
• oznámením na e-mail info@sparkling.cz a následnou dohodou o předání nebo zaslání zboží.

Tím nejsou omezeny další zákonné možnosti, kde lze reklamaci uplatnit.

5.2. Pro vyřízení reklamace uveďte:

• jméno a kontakt pro vyrozumění,
• číslo objednávky nebo jiné údaje umožňující dohledat nákup,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady a informaci, kdy se projevila,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

5.3. Můžete využít náš reklamační formulář. Jeho použití ani podpis formuláře nejsou podmínkou přijetí reklamace.

5.4. Nákup je potřeba věrohodně doložit. Postačí například číslo dohledatelné objednávky, kopie dokladu nebo bankovní výpis umožňující nákup identifikovat. Předání originálu účtenky nebo faktury není povinné.

5.5. Původní obal není podmínkou přijetí reklamace. Při zasílání zboží prosím použijte vhodný ochranný obal, aby nedošlo k poškození při přepravě.

5.6. Zboží je nutné podle potřeby zpřístupnit pro posouzení a odstranění vady. Další součásti a příslušenství předávejte pouze tehdy, pokud jsou potřebné pro posouzení či zvolený způsob vyřízení reklamace. Při vyřízení reklamace dodáním nové věci nebo odstoupením od smlouvy pro vadu je potřeba vrátit reklamované zboží včetně jeho součástí a příslušenství.

5.7. Způsob dopravy reklamovaného zboží můžete předem dohodnout s prodávajícím. K odstranění vady prodávající převezme zboží na vlastní náklady.

6. Jaká práva Vám náleží

6.1. Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete žádat:

• opravu zboží, nebo
• dodání nové věci bez vady.

6.2. Zvolený způsob lze odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Posuzuje se zejména význam vady, hodnota bezvadného zboží a možnost nápravy bez značných obtíží pro spotřebitele.

6.3. Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné za podmínek stanovených zákonem.

6.4. Náprava se provádí bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

6.5. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud:

• prodávající odmítl nápravu nebo vadu neodstranil zákonem požadovaným způsobem,
• se vada projevuje opakovaně,
• vada představuje podstatné porušení smlouvy,
• je z okolností nebo vyjádření prodávajícího zřejmé, že náprava nebude provedena v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

6.6. Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit. Nevýznamnost vady prokazuje prodávající.

6.7. Dokud prodávající nesplní povinnosti z vadného plnění, může spotřebitel zadržet dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část za podmínek občanského zákoníku.

7. Přijetí a vyřízení reklamace

7.1. Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro vyrozumění.

7.2. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty pro rozhodnutí se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady podle druhu výrobku. Odborné posouzení však neprodlužuje celkovou 30denní lhůtu pro vyřízení reklamace podle bodu 7.3.

7.3. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě.

7.4. Prvním dnem lhůty je den následující po uplatnění reklamace. Připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den.

7.5. Spotřebitel poskytne nezbytnou součinnost pro posouzení a odstranění vady, zejména zpřístupnění reklamovaného zboží. Pokud je zpřístupnění zboží nezbytné a spotřebitel je přes požadavek prodávajícího neumožní, nemůže lhůta pro vyřízení reklamace běžet do poskytnutí této součinnosti. Samotná potřeba odborného posouzení ani označení poškození za mechanické nezakládají právo jednostranně prodloužit reklamační lhůtu.

7.6. Po vyřízení reklamace vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně informace o provedené opravě a době jejího trvání. Při zamítnutí vydáme písemné odůvodnění. Současně Vás informujeme o možnosti převzetí zboží, pokud bylo k reklamaci předáno.

7.7. Po marném uplynutí zákonné nebo individuálně dohodnuté lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

8. Kdy prodávající za vadu neodpovídá

8.1. Právo z vadného plnění nenáleží spotřebiteli u vady, kterou sám způsobil. Vadou není ani běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním. U výslovně prodávaného použitého zboží není vadou opotřebení odpovídající předchozímu používání.

8.2. Poškození způsobené nesprávným používáním nebo neodborným zásahem může být důvodem k zamítnutí reklamace pouze tehdy, pokud má příčinnou souvislost s reklamovanou vadou a prodávající za ni podle zákona neodpovídá.

8.3. Každou reklamaci posuzujeme podle konkrétních okolností a příčiny vady. Samotné označení poškození za mechanické nebo ztráta části šperku automaticky nevylučují odpovědnost prodávajícího. Například uvolnění kamene nebo části šperku může mít původ také ve vadném zpracování.

8.4. Sleva z ceny ani individuální úprava šperku samy o sobě nezbavují spotřebitele zákonných práv.

9. Náklady reklamace a vrácení peněz

9.1. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s jejím uplatněním, například přiměřeného poštovného.

9.2. Náhradu nákladů uplatněte u prodávajícího a doložte jejich výši. Doporučujeme tak učinit co nejdříve po vyřízení reklamace.

9.3. Samotné zamítnutí reklamace nezakládá povinnost platit poplatek za její posouzení.

9.4. Při přiznání slevy nebo odstoupení od smlouvy pro vadu vrátíme příslušnou částku bez zbytečného odkladu v souladu se zákonem. Při odstoupení pro vadu vracíme kupní cenu po obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Náklady na vrácení vadného zboží nese prodávající.

10. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu u:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Tím není omezeno právo obrátit se na soud.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Tento reklamační řád neomezuje práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů. Případná individuálně sjednaná nebo poskytnutá výhodnější práva zůstávají zachována.

11.2. Pozdější změny reklamačního řádu nezkracují práva vzniklá z dříve uzavřených smluv.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 3. 11. 2026.