Nákup, výměna, vrácení a reklamace

Jak probíhá nákup

1. Vyberte si šperk.
   Zvolte případnou velikost nebo variantu a vložte jej do košíku.
2. Dokončete objednávku.
   V košíku vyberte dopravu a platbu, vyplňte své údaje a objednávku odešlete.
3. Sledujte svůj e-mail.
   Nejprve Vám přijde rekapitulace objednávky. Následně ověříme dostupnost šperků a přijetí objednávky potvrdíme samostatným e-mailem.
4. Připravíme Váš balíček.
   Zboží skladem odesíláme nejpozději následující pracovní den po přijetí objednávky, při platbě předem po přijetí platby, pokud u produktu není uvedeno nebo s Vámi dohodnuto jinak.

Vrácení zboží – 14 dní na rozmyšlenou

Pokud Vám šperk nevyhovuje, můžete jako spotřebitel od nákupu přes internet odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Platí to i při osobním vyzvednutí objednávky uzavřené přes e-shop.

• Oznamte nám odstoupení. Stačí jednoznačná zpráva na info@sparkling.cz nebo dopis na adresu prodejny. Použití formuláře není povinné.
• Zboží odešlete nebo předejte zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na jeho vrácení hradíte Vy.
• Šperk si můžete přiměřeně prohlédnout a vyzkoušet. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec potřebného seznámení se se šperkem.
• Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením můžeme počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
• Při vrácení celé objednávky vracíme také náklady na původní dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Příplatek za Vámi zvolenou dražší dopravu se nevrací.

Zboží prosím bezpečně zabalte a vraťte jeho součásti a příslušenství včetně dodané krabičky. Původní obal ani originál dokladu o koupi nejsou podmínkou odstoupení.

Výměna šperku – 30 dní od převzetí

Chcete jiný šperk? Vedle zákonného práva na vrácení nabízíme jednorázovou výměnu do 30 dnů od převzetí.

• Šperk můžete vyměnit za jiné zboží stejné nebo vyšší hodnoty. Případný rozdíl doplatíte.
• Pro tuto dobrovolnou výměnu musí být šperk nenošený, nepoškozený a kompletní, včetně dodané krabičky a příslušenství. Přiměřené vyzkoušení je možné.
• Požadavek na výměnu nám oznamte a zboží odešlete nebo předejte nejpozději poslední den 30denní lhůty.
• Dopravu k nám hradíte Vy. Nejlevnější aktuálně nabízenou dopravu náhradního šperku k Vám hradíme my. U dohodnuté dražší dopravy můžete doplatit rozdíl.
• Výměnu lze využít jednou v rámci jedné objednávky. Nejde o prodloužení lhůty pro vrácení peněz bez udání důvodu.

Doporučujeme nám předem napsat, abychom společně ověřili dostupnost a vybrali náhradní šperk.

Úpravy šperků na přání

Potřebujete šperk upravit nebo doplnit gravírování? Máme vlastního zlatníka a rádi s Vámi projdeme možnosti konkrétního šperku.

Proveditelnost, zadání, cenu, případnou platbu předem a termín si společně potvrdíme před provedením úpravy.

Reklamace – pokud se objeví vada

Každý šperk před odesláním kontrolujeme. Pokud se přesto objeví vada, ozvěte se nám. Jako spotřebitel můžete reklamovat vadu, která se projeví během dvou let od převzetí.

• Napište nám nebo přineste šperk do prodejny. Uveďte, o jaký šperk jde, popište vadu a připojte údaje umožňující dohledat nákup.
• Podle zákonných podmínek můžete zvolit opravu nebo výměnu. V příslušných případech máte právo také na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
• Oprávněnou reklamaci řešíme bezplatně. Máte také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, například přiměřeného poštovného.
• Reklamaci vyřídíme a o výsledku Vás informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Pro posouzení je potřeba poskytnout nezbytnou součinnost, zejména zpřístupnit šperk.
• Každou vadu posuzujeme individuálně. Samotné označení poškození za mechanické nebo ztráta části šperku automaticky nevylučují oprávněnou reklamaci.

Pokud poškození vzniklo nesprávným zacházením a nespadá do odpovědnosti za vady, můžeme se domluvit na možnosti a ceně opravy před jejím provedením.

Akční nabídky a dárky

• Rozhodující je sjednaná cena Vašeho nákupu. Pozdější ukončení nebo změna akce ji samo o sobě nemění.
• U akcí typu 3+1 se řiďte předem uvedenými pravidly konkrétní nabídky. Při vrácení části objednávky se posoudí, zda podmínky akce nadále splňujete.
• Dárek se vrací, pokud byl výslovně podmíněný nákupem nebo jeho hodnotou a tato podmínka vrácením zboží zanikne. Při částečném vrácení se posoudí, zda nárok na dárek nadále trvá.
• Nákup ve slevě neomezuje zákonné právo na odstoupení ani reklamaci.

Kam zboží zaslat nebo přinést

Tento přehled slouží pro snadnou orientaci a neomezuje Vaše zákonná práva. Podrobnosti a formuláře ke stažení najdete v obchodních podmínkách.