Vánoční dárky vybírejte bez obav
Netrefíte se do vkusu nebo velikosti? Šperky zakoupené na Sparkling.cz od 1. 11. do 24. 12. 2026 můžete vyměnit až do 15. 1. 2027.
Výměnu vyřídíte přes e-shop nebo přímo ve Zlatnictví Lenka v Kladně. Stačí nám napsat na info@sparkling.cz a společně vše vyřešíme ke spokojenosti obdarovaného.
Nákup, výměna, vrácení a reklamace
Vše důležité přehledně na jednom místě. Podívejte se, jak u nás nakoupíte a jak postupovat, pokud potřebujete šperk vyměnit, vrátit nebo reklamovat.
Jak probíhá nákup
- Vyberte si šperk.
Zvolte případnou velikost nebo variantu a vložte jej do košíku.
- Dokončete objednávku.
V košíku vyberte dopravu a platbu, vyplňte své údaje a objednávku odešlete.
- Sledujte svůj e-mail.
Nejprve Vám přijde rekapitulace objednávky. Následně ověříme dostupnost šperků a přijetí objednávky potvrdíme samostatným e-mailem.
- Připravíme Váš balíček.
Zboží skladem odesíláme nejpozději následující pracovní den po přijetí objednávky, při platbě předem po přijetí platby, pokud u produktu není uvedeno nebo s Vámi dohodnuto jinak.
Doručujeme pouze na území České republiky. Nakoupit můžete také ze zahraničí, pokud zvolíte doručení na adresu v České republice nebo osobní vyzvednutí ve Zlatnictví Lenka v Kladně.
Vrácení zboží – 14 dní na rozmyšlenou
Pokud Vám šperk nevyhovuje, můžete jako spotřebitel od nákupu přes internet odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Platí to i při osobním vyzvednutí objednávky uzavřené přes e-shop.
- Oznamte nám odstoupení. Stačí jednoznačná zpráva na info@sparkling.cz nebo dopis na adresu prodejny. Použití formuláře není povinné.
- Zboží odešlete nebo předejte zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na jeho vrácení hradíte Vy.
- Šperk si můžete přiměřeně prohlédnout a vyzkoušet. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec potřebného seznámení se se šperkem.
- Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením můžeme počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
- Při vrácení celé objednávky vracíme také náklady na původní dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Příplatek za Vámi zvolenou dražší dopravu se nevrací.
Zboží prosím bezpečně zabalte a vraťte jeho součásti a příslušenství včetně dodané krabičky. Původní obal ani originál dokladu o koupi nejsou podmínkou odstoupení.
Výměna šperku – 30 dní od převzetí
Chcete jiný šperk? Vedle zákonného práva na vrácení nabízíme jednorázovou výměnu do 30 dnů od převzetí.
- Šperk můžete vyměnit za jiné zboží stejné nebo vyšší hodnoty. Případný rozdíl doplatíte.
- Pro tuto dobrovolnou výměnu musí být šperk nenošený, nepoškozený a kompletní, včetně dodané krabičky a příslušenství. Přiměřené vyzkoušení je možné.
- Požadavek na výměnu nám oznamte a zboží odešlete nebo předejte nejpozději poslední den 30denní lhůty.
- Dopravu k nám hradíte Vy. Nejlevnější aktuálně nabízenou dopravu náhradního šperku k Vám hradíme my. U dohodnuté dražší dopravy můžete doplatit rozdíl.
- Výměnu lze využít jednou v rámci jedné objednávky. Nejde o prodloužení lhůty pro vrácení peněz bez udání důvodu.
Doporučujeme nám předem napsat, abychom společně ověřili dostupnost a vybrali náhradní šperk.
Úpravy šperků na přání
Potřebujete šperk upravit nebo doplnit gravírování? Máme vlastního zlatníka a rádi s Vámi projdeme možnosti konkrétního šperku.
Proveditelnost, zadání, cenu, případnou platbu předem a termín si společně potvrdíme před provedením úpravy.
U šperků skutečně vyrobených nebo přizpůsobených pro konkrétní osobu, například s osobním gravírováním, může být vyloučeno zákonné vrácení bez udání důvodu. O tom Vás informujeme předem. Pouhý výběr běžné nabízené velikosti nebo varianty tuto výjimku nezakládá.
Dobrovolná výměna individuálně upraveného šperku je možná po individuální dohodě. Právo reklamovat vadu zůstává zachováno.
Reklamace – pokud se objeví vada
Každý šperk před odesláním kontrolujeme. Pokud se přesto objeví vada, ozvěte se nám. Jako spotřebitel můžete reklamovat vadu, která se projeví během dvou let od převzetí.
- Napište nám nebo přineste šperk do prodejny. Uveďte, o jaký šperk jde, popište vadu a připojte údaje umožňující dohledat nákup.
- Podle zákonných podmínek můžete zvolit opravu nebo výměnu. V příslušných případech máte právo také na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
- Oprávněnou reklamaci řešíme bezplatně. Máte také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, například přiměřeného poštovného.
- Reklamaci vyřídíme a o výsledku Vás informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Pro posouzení je potřeba poskytnout nezbytnou součinnost, zejména zpřístupnit šperk.
- Každou vadu posuzujeme individuálně. Samotné označení poškození za mechanické nebo ztráta části šperku automaticky nevylučují oprávněnou reklamaci.
Pokud poškození vzniklo nesprávným zacházením a nespadá do odpovědnosti za vady, můžeme se domluvit na možnosti a ceně opravy před jejím provedením.
Akční nabídky a dárky
- Rozhodující je sjednaná cena Vašeho nákupu. Pozdější ukončení nebo změna akce ji samo o sobě nemění.
- U akcí typu 3+1 se řiďte předem uvedenými pravidly konkrétní nabídky. Při vrácení části objednávky se posoudí, zda podmínky akce nadále splňujete.
- Dárek se vrací, pokud byl výslovně podmíněný nákupem nebo jeho hodnotou a tato podmínka vrácením zboží zanikne. Při částečném vrácení se posoudí, zda nárok na dárek nadále trvá.
- Nákup ve slevě neomezuje zákonné právo na odstoupení ani reklamaci.
Kam zboží zaslat nebo přinést
Lenka Kunzová – Zlatnictví Lenka
T. G. Masaryka 727
272 01 Kladno
Tento přehled slouží pro snadnou orientaci a neomezuje Vaše zákonná práva. Podrobnosti a formuláře ke stažení najdete v obchodních podmínkách.
Rádi Vám poradíme
Potřebujete pomoci s nákupem, výměnou, vrácením nebo reklamací? Napište nám nebo zavolejte.
Telefonicky jsme Vám k dispozici Po–Pá 9:30–15:30.
